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马继华专栏

以电信研究和IT咨询为业，以创新和思辨为本，以传统文化和中华历史为根，借鉴兵书谋略，融合儒释道法，沟通移动互联网，致力于市场调查、战略咨询、营销策划、管理改善和服务提升! 主要研究及咨询领域： 1、电信运营商的竞争策略研究 2、渠道发展规划设计及风险控制 3、集团信息化及数据业务营销 4、农村、校园等专题市场研究 5、客户满意度及短板研究 6、电子渠道发展研究及策划 7、神秘顾客暗访检测 8、营业厅现场管理指导及提升 9、客户经理营销及服务培训 10、互联网及电子商务研究此处文章均为原创，转载请注明出处及作者欢迎知识交流及业务联系手机：138-1028-5729 飞信：137630187 MSN：statistice@hotmail.com E-mail: majihua@263.net

专栏作者

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彩信拜年会成为新年俗吗？
元旦刚过，马上又要春节了，这拜年短信可收了不少。有短信、有飞信，也有彩信，而且今年发现一个重大变化，虽然也能发现很多短信肯定出自专业人员之手，但语言重复的已经极少，可见中国文化博大精深，写手创意越来越丰富，大家在挑选的时候也更注重个性化。

浪淘沙 3G牌照发放
据新华网快讯： 7日14时30分，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照。填词一首，希望3G时代给用户带来更多的实惠。

3G时代，新业务推广不能“掷骰子”
3G时代可能马上就要到来，我们做好准备了吗？

满意度提升探讨之四：运营商与客户的期望赛跑
站在消费者和销售者的角度看问题自然会迥然不同，最明显的，比如，前一段时间的积分兑换。运营商里的很多朋友认为，给你的东西就不应该挑三拣四，不能放下饭碗就骂娘；而用户们却认为即使是你送给我的，也不能随便凑合，送也要精品也要好的服务。

中国联通：走自己的路，让别人说去吧
自从重组完成以后，中国联通无疑都是最为低调的运营商。没有中国电信天翼189广告那样火爆，也没有中国移动资费激降那样诱人，我也曾在以前的文章中发问过，联通在做什么？难道是要在忙着攘外必先安内吗？

2009年中国通信业十大猜想
2009年已经到来，在新的一年中，中国通信行业将会怎样呢？我们大胆预测一下，有些也许很快就会实现，有些可能以后会实现，当然有些只能是梦想。

乳协短信求原谅独缺联通为哪般？
　　京华时报1月2日报道中国乳业制品工业协会在昨天委托中国电信、中国移动向公众发短信，祈求原谅。短信全文：新年之际，三鹿等22家奶制品责任企业向您表示：对问题奶粉给孩子和社会造成伤害，我们深表通信，真诚道歉，祈求原谅。决心以此为戒，杜绝不合格产品，诚恳接受社会监督。我们正对患病孩子赔偿，建立医疗赔偿基金，用于愈后可能的后遗疾病治疗。祈愿您新的一年合家幸福，万事如意。

老马的2008记忆
2008年已经成为昨天，新的一年在不知不觉中到来了。新的一年有新的计划和目标，而过去的一年也有很多需要记忆。简单梳理一下。

3G元年：喜从天降却生不逢时
在2009年新年钟声即将敲响的时刻，被无数人翘首期盼的3G牌照发放基本变成现实。媒体报道，国务院常务会议同意启动第三代移动通信牌照发放工作。2009年将注定成为中国通信市场的3G元年。在08年成功完成电信业重组后，3G时代即刻到来。

运营商“靓号”之后仍需更多精彩
厚积薄发的中国电信绝对是近期的明星，“189”广告铺天盖地、深入人心，而天翼品牌也于日前正式发布，连续三个月的营销计划已经让用户充满了期待。竞争对手自然不会袖手旁观，移动和联通纷纷“充值送话费”实施用户捆绑严阵以待。北京移动更是率先推出包含WLAN的58元套餐，直接创造了后付费套餐门槛的最低纪录。而据传，中国移动已经制定针对性的方案，拟将拿出TD专属188号段推“无线固话”以攻代守。

满意度提升探讨之三：货比三家时代的领先度
领先度是中国移动满意度考核里一个很重要的项目，虽然计算公式确实比较复杂，但在只有一个参照物时，还应该是相对简单。可2009年这个参照物变成了两个，一个是老对手新面孔的中国联通，一个是正在发力189的CDMA新东家中国电信，再来探讨这个领先就与从前大不相同了，而且，新一年里的领先度计算公式会更加复杂。

“天翼189”或成电信营销最大败笔
“这是我的新号码，它不止是手机号，还是上网账号，走到哪儿，用它都能上网，聊天号码也是它，E-mail也一样，记邮箱再也不麻烦，宽带还能漫游。这就是天翼，你也可以拥有。189，值得期待。”

周末美味小吃推荐：馍加肉
周末了，介绍一下最近吃的美味吧。好食品与大家分享。

北京联通(网通)积分兑换之营业厅超时体验四大问题仍是老话
有一段时间没去原来网通的营业厅了，圣诞节这天中午，正好赶去交电话费，就到附近的营业厅看了一下。

TD和189：谁正在被用户期待
圣诞节到了，应该说点高兴的话题。最近除了联通闭门修炼外，电信和移动正面交锋看来不可避免，而电信亮剑便是189,移动的TD-SCDMA，虽然是一个2G一个3G，从代际上看好像高下立见，但是估计移动和联通都不这样认为。其实，运营商怎样认为不重要，最重要的是客户如何认为？遗憾的是，根据最近我做的几场普通客户的座谈会来看，结果不容乐观。

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